Analista de Customer Success Júnior

Descrição
Você será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações individuais. Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e expansão de forma automatizada e orientada por dados.
Responsabilidades e atribuições
Desenhar e implementar jornadas automatizadas de cliente — do onboarding à renovação — utilizando plataformas de CS (SenseData);
Criar programas de onboarding digital escaláveis (emails, mensagens in-app, webinars e conteúdos de autoatendimento);
Desenvolver campanhas segmentadas de adoção de funcionalidades, engajamento e upsell com base em dados comportamentais;
Monitorar health scores da base Tech Touch e configurar automações preventivas para reduzir churn em escala;
Estruturar playbooks automatizados para marcos da jornada (first value, ativação, expansão);
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