Analista de Experiencia al Cliente

FUNCIONES:

- Mapear y diseñar los viajes de clientes para identificación de oportunidades que sorprendan y fidelicen a los clientes

- Diseñar y controlar el plan de acción, identificando los elementos prioritarios para mejorar con las áreas de venta y post venta respectivamente

- Liderar mesas de trabajo con diversas áreas para el seguimiento de la implementación de las acciones priorizadas

- Seguimiento a los indicadores de experiencia de las encuestas

REQUERIMIENTOS:

- Egresados de la carrera de Marketing, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

- Al menos 1 año de experiencia realizando funciones similares

- MS Office Intermedio a Avanzado

- Tener conocimiento en Métricas de experiencia o conocimiento en estadística y/o análisis de datos

- Conocimientos en Customer Jouney Map / gestión de proyectos (deseable)

- Ingles oral intermedio/avanzado (ESENCIAL, se medirá nivel oral de ingles...