Analista de Experiencia al Cliente

Por encargo de nuestro cliente, empresa Trasnacional Comercial nos encontramos en la búsqueda:

ANALISTA DE EXPERIENCIA CLIENTE

REQUISITOS

· Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Diseño o afines

· Especialización en Service Design, CX, Innovación o UX (deseable)

· Experiencia mínima 2 años en funciones similares

· Conocimiento sólido de métricas NPS, CSAT, CES, CRM, customer journey, service blueprint y procesos de servicio.

· Conocimiento de Uso de herramientas de mapeo y diseño (Miro, Mural, Figma) y de análisis/reporting (Excel avanzado, Power BI, Medallia o similares).

· Lugar de trabajo San Isidro

FUNCIONES

· Diseñar, ejecutar y monitorear encuestas de satisfacción (NPS, CES, CSAT) por canal, asegurando calidad y trazabilidad de datos.

· Mapear customer journeys, identificar puntos de dolor y priorizar oportunidades de mejora.

· Analizar datos cualitativos y cuantitativ...