Analista de Experiencia del Cliente

Importante empresa del sector Financiero se encuentra en búsqueda de un Analista de Experiencia del Cliente - Data.

Responsabilidades

Mejorar la experiencia del Cliente por medio del análisis y gestión de la información.

Responsabilidades del Rol:

• Gestionar los datos de reclamos y nps para la entrega de información a distintas áreas del banco: canales, planning, reclamos
• Realizar todos los reportes normativos relacionados a la gestión del área.
• Proveer información a los clientes internos a través de la generación de tableros de gestión.
• Entregar insigths sobre oportunidades para mejorar la experiencia del cliente por medio del análisis de datos y de la mejora de journeys.
• Proveer información a los clientes internos por medio de la creación y diseño de dashboards de los principales indicadores de experiencia.
• Elaborar informes y presentaciones de alto impacto para comunicar los resultados a las áreas intere...