Analista de Helpdesk Trainee

Descrição da Posição

Buscamos um(a)
Helpdesk Support Analyst – Trainee
para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando usuários na resolução de problemas, abertura e acompanhamento de chamados, além de apoiar na organização e cumprimento dos níveis de serviço (SLA). O(a) profissional terá a oportunidade de aprender e se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Principais Responsabilidades

• Realizar abertura, registro, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos;
• Atuar na tratativa de backlogs e no suporte à resolução de incidentes;
• Apoiar o controle e acompanhamento de SLAs;
• Prestar suporte básico a usuários em ambiente Windows;
• Utilizar sistemas de gestão de tickets para organização e priorização das demandas;
• Comunicar-se de forma clara e objetiva com usuários e equipe interna;
• Contribuir com ideias, melhorias de processos e adaptação a mudanças.

Requisi...