Analista de Mesa de Ayuda

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.

Funciones del puesto:

· Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo,

· ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos de Incidencia,

· requerimiento y consultas.

· Brindar una herramienta de solución aplicada de IA para atenciones de solicitudes de

· incidencia, requerimientos y/o consultas.

· Asistencia a los usuarios en la funcionalidad de aplicaciones y microinformáticas.

CONOCIMIENTOS ASOCIADOS O REQUISITOS

Conocimientos asociados o requisitos:

· Experiencia de 3 años mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,

· BackOffice de Mesa de Ayuda.

· Conocimientos deseables en ITIL Fundations.

· Conocimientos en la gestión de ...