Analista de Mesa de Ayuda

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.
Funciones Del Puesto
Atención con el canal tradicional (telefónica y correo electrónico) y Digital (chat corporativo,
ChatBot, Asistente Virtual, herramienta web (Portal TI) en procesos de Incidencia,
requerimiento y consultas.
Brindar una herramienta de solución aplicada de IA para atenciones de solicitudes de
incidencia, requerimientos y/o consultas.
Asistencia a los usuarios en la funcionalidad de aplicaciones y microinformáticas.
CONOCIMIENTOS ASOCIADOS O REQUISITOS
Conocimientos Asociados o Requisitos
Experiencia de 3 años mínimo en Centro de Servicios TI, Operador de Mesa de Ayuda,
BackOffice de Mesa de Ayuda.
Conocimientos deseables en ITIL Fundations.
Conocimientos en la gestión de servicios de TI.
Conocimientos en soporte técnico y resolución de problemas microinfor...