Job Description
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Responsabilidades e atribuições
Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (ativação, LTV, churn, health score, onboarding, expansão etc.), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças;Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo Sensedata, automações, playbooks e fluxos operacionais;Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn, gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações;Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empresa;<...
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