Analista de Planejamento e Performance Pleno (CS ops)

Responsabilidades e atribuições

• Implementar, acompanhar e aprimorar métricas e análises de Customer Success (ativação, LTV, churn, health score, onboarding, expansão etc.), elaborando dashboards, relatórios e estudos de comportamento para apoiar a tomada de decisão das lideranças;
• Realizar análises de performance do time, contribuindo para o aumento de produtividade, cobertura de carteira, eficiência das ações e propondo iniciativas de melhoria contínua;
• Garantir a integração, configuração e otimização de ferramentas e processos de CS, incluindo Sensedata, automações, playbooks e fluxos operacionais;
• Elaborar análises e monitorar padrão comportamental de churn, gerenciando ativando os sinais de risco e propondo ações;
• Colaborar na definição e acompanhamento de metas de equipe, alinhadas aos planos estratégicos da empresa;
• Conduzir projetos e iniciativas em parceria com outras áreas da empres...