Analista de Qualidade Jr.

Missão: Realizar registros de Churn e ouvidoria. Gerando insights para garantir a conformidade dos processos e promovendo a melhoria contínua da experiência e satisfação dos clientes.

Atribuições

• Acompanhar planos de ação para eliminar gaps de insatisfação dos clientes.
• Atuar como ouvidoria, intermediando a resolução de problemas entre clientes e setores.
• Estruturar e apresentar resultados de pesquisas de satisfação, mensurando ações corretivas e preventivas.
• Analisar e acompanhar a estratégia de Churn, com foco em reversão e prevenção.
• Levantar mensalmente indicadores da área.
• Avaliar a satisfação do cliente em relação às entregas dos times.
• Apoiar o time em auditorias internas, mapeamento e analisando os processos, com foco na padronização.
• Realizar pesquisas de NPS, coletando feedbacks dos clientes em diversas áreas (Geral, Comercial, Projetos e Suporte) e utilizando as informações pa...