Analista De Relacionamento Cliente

Overview Assim Você é WOW Na Kärcher Responsabilidades Atender e responder manifestações de clientes em plataformas de atendimento (foco principal em Reclame Aqui) dentro dos prazos estabelecidos. Analisar reclamações, solicitações e sugestões, realizando o correto direcionamento interno. Atuar na mediação entre o cliente e áreas internas como logística, assistência técnica e suporte. Gerir casos críticos em instâncias de Procon e Ouvidoria, garantindo o registro e acompanhamento até a resolução final. Elaborar respostas formais baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas. Monitorar indicadores de desempenho (índice de solução, SLA e avaliações) via relatórios das plataformas. Atuar de forma generalista no suporte ao SAC online ou suporte ao revendedor quando necessário (cobertura de escalas). Requisitos Experiência sólida com atendimento ao cliente e vivência obrigatória com a plataforma Reclame Aqui. Conhecimento prático do Código de Defesa do Consumidor (CD...