Analista De Relacionamento Cliente

Overview

Assim Você é WOW Na Kärcher

Responsabilidades

• Atender e responder manifestações de clientes em plataformas de atendimento (foco principal em Reclame Aqui) dentro dos prazos estabelecidos.
• Analisar reclamações, solicitações e sugestões, realizando o correto direcionamento interno.
• Atuar na mediação entre o cliente e áreas internas como logística, assistência técnica e suporte.
• Gerir casos críticos em instâncias de Procon e Ouvidoria, garantindo o registro e acompanhamento até a resolução final.
• Elaborar respostas formais baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e políticas internas.
• Monitorar indicadores de desempenho (índice de solução, SLA e avaliações) via relatórios das plataformas.
• Atuar de forma generalista no suporte ao SAC online ou suporte ao revendedor quando necessário (cobertura de escalas).

Requisitos

• Experiência sólida com ate...