Analista de Servicio a Cliente Bilingüe / Home Office

**Descripción empresa**:
**Misión del cargo**:
Atender y dar solución a las situaciones que involucran a clientes y Agencias en operaciones no completadas, de manera empática y respetuosa
**Funciones del cargo**:
Recibir y atender llamadas de clientes y Agencias para brindarles soluciones a las quejas o requerimientos.
Abrir investigaciones para conocer motivos de transacciones no completadas y consecuentemente canalizar la situación con el área correspondiente.
Levantar y dar seguimiento a tickets, derivados de problemáticas, como forma de control interno.
Mantener comunicación permanente con el cliente y/o Agencia hasta asegurar que se tenga una solución de la problemática presentada.
Revisar estatus de envíos (Rejected y Returned).
Informar a la Agencia y/o cliente sobre el rechazo de la transacción y los motivos de la misma, y dar a conocer los pasos a seguir para intentar la transacción de nuevo.
Verificar que las transacciones se corrijan una vez que...