Analista de Servicio al Cliente

Objetivo del puesto

Contribuir con la jefatura de Servicio al Cliente mediante la identificación, análisis y propuesta de oportunidades de mejora en la atención al cliente, utilizando técnicas de minería de datos y análisis avanzado de información proveniente de reclamaciones. Transformar estos datos en reportes e insights accionables que faciliten la toma de decisiones en distintas áreas de la empresa y aseguren el cumplimiento de obligaciones regulatorias.

Funciones principales

• Realizar minería de datos y análisis estadístico de reclamaciones de diversos canales, identificando patrones, tendencias y causas raíz que permitan mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar y coordinar la entrega oportuna de información relacionada a reclamaciones por parte de áreas internas, asegurando calidad y consistencia de las bases de datos.
• Registrar y dar seguimiento adecuado a las reclamaciones en plataformas regulatorias, garantizando exactitud...