Analista De Servicio Al Cliente

FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA, y somos parte del grupo INTERCORP. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú, con más de 2,000 boticas en la Costa, Sierra y Selva. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.

Objetivo del puesto

Contribuir con la jefatura de Servicio al Cliente mediante la identificación, análisis y propuesta de oportunidades de mejora en la atención al cliente, utilizando técnicas de minería de datos y análisis avanzado de información proveniente de reclamaciones. Transformar estos datos en reportes e insights accionables que faciliten la toma de decisiones en distintas áreas de la empresa y aseguren el cumplimiento de obligaciones regulatorias.

Funciones principales

• Realizar minería de datos y análisis estadístico de reclamaciones de diversos canales, identificando patrones, tendenc...