Analista de Servicio

Descripción

Responsable de brindar soporte en sitio y remoto a usuarios finales cumpliendo con los niveles de servicio acordados.

Funciones y Responsabilidades

• Brindar soporte a clientes en primer nivel por correo electrónico y central telefónica, canalizando incidencias y peticiones al equipo de desarrollo de aplicaciones.
• Elaborar y/o Documentar Procedimientos de atención de incidencias y peticiones.
• Elaborar Manuales de Usuario.
• Realizar presentaciones y capacitaciones de nuestras soluciones (aplicaciones) de forma didáctica.
• Mantener actualizado el inventario de equipamiento y seguimiento a servicio post venta y garantías.
• Realizar Monitoreo de equipos críticos para la operación.
• Mantener los niveles de atención de acuerdo a los SLAs contratados.

Calificaciones

Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o Industrial.

Conocimiento de Microsoft Office (Intermedio).