Analista de Soporte de TI

Estamos buscando un Analista de Soporte de TI con fuerte enfoque en análisis, servicio y ejecución.

Tus principales desafíos serán:

• Resolver incidentes y requerimientos de segundo nivel, asegurando la continuidad de las aplicaciones corporativas y locales (QAD, facturación electrónica, cubos de venta, RPA, portales, entre otros).
• Analizar funcionalmente los procesos de negocio para identificar la causa raíz de incidencias y proponer soluciones efectivas.
• Coordinar con equipos internos de TI y proveedores externos para la resolución de incidentes complejos, cumpliendo con los SLA establecidos.
• Brindar soporte y transferencia de conocimiento al equipo de Soporte Nivel 1, fortaleciendo la calidad del servicio.
• Documentar atenciones, soluciones y procesos, contribuyendo a la base de conocimiento del área.
• Participar en la gestión de cambios derivados de incidentes, siguiendo los procedimientos definidos.
• Ejecutar y...