analista de sucesso do cliente

Missão do cargo

Aumentar retenção e satisfação dos clientes por meio de acompanhamento ativo, onboarding eficiente, resolução de problemas e ações preventivas de churn.

Requisitos

• Escolaridade: Superior completo (Admin, Marketing, etc. — ajustável)
• Experiência: Atendimento/Relacionamento/CS
• Conhecimentos: CRM, gestão de carteira, indicadores de satisfação/retensão
• Desejável: Técnicas de negociação e resolução de conflitos, análise de dados básica

Competências

• Técnicas: Gestão de carteira, atendimento consultivo, análise de indicadores, CRM
• Comportamentais: Empatia, comunicação, organização, ownership, pensamento crítico, resiliência

Principais responsabilidades

• Realizar onboarding e orientar o cliente para melhor uso/experiência.
• Gerir carteira: contatos periódicos, plano de ação e acompanhamento.
• Monitorar sinais de risco (atrasos, queda de compra/uso,...