Analista de Sucesso do Cliente

O time de Sucesso do Cliente é estratégico para a Next Fit. É aqui que garantimos que nossos clientes estejam ativos, engajados e enxergando valor contínuo no uso do nosso produto, fortalecendo relações de longo prazo. Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Sucesso do Cliente (Pleno/Sênior) , com vivência em Pós-Vendas, Engajamento, Relacionamento ou Retenção , e maturidade para atuar com autonomia, visão analítica e responsabilidade sobre a carteira de clientes. No dia a dia, você vai: Acompanhar de forma estratégica a jornada e o nível de engajamento dos clientes no sistema; Identificar sinais de baixo engajamento, insatisfação ou risco e atuar de forma proativa e preventiva ; Conduzir conversas consultivas e maduras, entendendo o contexto, os desafios e os objetivos do cliente; Construir relacionamentos de confiança, com foco em engajamento, fidelização e permanência; Apoiar e conduzir temas contratuais junto aos clientes, com clareza, segurança e empatia; Atuar em parceri...