Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Buscamos um Analista de Sucesso do Cliente (CS) que será o guardião da experiência do cliente B2C na Spotlar. Este profissional executará todo o processo de relacionamento pós-venda, realizando a gestão e acompanhamento de todas as etapas da jornada do contrato à entrega das chaves a fim de garantir a satisfação do cliente na entrega final. Seu papel é assegurar que a jornada de transformar um imóvel na planta em um apartamento pronto morar seja fluída, transparente e encantadora.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como o ponto focal de relacionamento com os clientes B2C em toda a esteira de pós-vendas e pós-entrega, garantindo uma comunicação proativa, empática e ágil. Realizar o onboarding dos novos clientes, alinhando expectativas e explicando as etapas da jornada Spotlar. Acompanhar a evolução dos projetos de interiores e obras junto às equipes internas, mantendo o cliente informado com relatórios periódicos. Identificar e solucionar proativamen...