Analista de Sucesso do Cliente - Pleno

O time de Customer Experience da Kartado tem como missão fazer com que o cliente alcance e, se possível, supere os resultados esperados com a nossa plataforma! Para isso, precisamos que você esteja preparado para: Principais Atividades: o Avaliar e aprimorar processos de pós-implementação, propondo ajustes ou padronizações que aumentem a eficiência do acompanhamento dos clientes;o Monitorar e aperfeiçoar indicadores de resultados (ex.: ROI do cliente com a solução, taxas de renovação), reportando insights à liderança;o Aprofundar a análise de métricas (engajamento, satisfação, churn) para prever riscos e oportunidades, sugerindo ações corretivas ou preventivas;o Desenhar estratégias de engajamento mais avançadas (ex.: campanhas de e-mail segmentadas, webinars) que aumentem o valor percebido pelos clientes;o Contribuir na evolução do playbook de Customer Success, documentando boas práticas, fluxos de atendimento e estratégias de retenção;o Realizar negociações iniciais sobre upsells e r...