Job Description
Prestar suporte técnico remoto aos usuários dos sistemas da empresa, garantindo o atendimento às necessidades do usuário relacionadas à disponibilidade de recursos do sistema e buscando a satisfação do cliente.
Responsabilidades:
- Atender clientes via telefone e chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos (softwares comercializados pela empresa).
- Lançar chamados de atendimento através do software adequado, mantendo registros para análise e controle de qualidade.
- Realizar manutenção preventiva do sistema por conexão remota, utilizando sistemas específicos para minimizar erros e perda de dados.
- Monitorar a replicação de informações entre lojas, utilizando VNC ou área de trabalho remota para atuar preventivamente e evitar problemas.
- Prestar suporte entre Data System e parceiros, mantendo comunicação efetiva e esclarecendo dúvidas.
- Instalar impressoras e utilizar softwares e procedimentos pa...
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