Analista Experiencia Cliente

Company Description: Privado

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia de Cliente. Su principal función será contribuir a la mejora continua de nuestro servicio, realizando levantamientos en terreno, evaluaciones de calidad y generando reportes que permitan identificar oportunidades y fortalecer la experiencia de nuestros clientes.

Responsabilidades

• Visitar en terreno los distintos puntos de contacto que la empresa mantiene con sus clientes (sucursales, instalaciones, funerales, entre otros).
• Evaluar la calidad del servicio entregado por la Funeraria en todas sus etapas, tanto en venta como en postventa.
• Elaborar informes y realizar seguimiento de los resultados obtenidos a través de las encuestas de satisfacción.
• Elaborar informes y completar las planillas de check list definidas por el área de Experiencia en cada visita realizada.
• Verificar que todos los canales de atención operen según l...