Analista Help Desk

Empresa importante en el sector de las telecomuncacion solicita analita HelpDesk
**Responsabilidades**:
- Servir como el primer punto de contacto de Soporte tecnico nível 1 a los clientes internos via teléfonica, chat o correo electrónico.
- Realice la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
- Determine la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes
- Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas
- Dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte
- Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI.
- Registra eventos y problemas y su resolución en registros.
- Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente
- Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente.
- Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos.
**Requisito...