analista mesa de ayuda cia (30014165)

Afirme, certificado como uno de los mejores lugares para Trabajar por GPTW, seguimos creciendo y consolidándonos con productos y servicios financieros de alta calidad. Somos un banco Mexicano que contribuimos al desarrollo económico del país. Contamos con oportunidades y buscamos profesionales que deseen hacer realidad su desarrollo personal y profesional.

Analista Mesa de Ayuda CIA

Funciones:

• Brindar atención de primera línea a los empleados AFIRME, ya sea por correo o llamada telefónica.
• Creación de tickets en la plataforma institucional Service Now.
• Documentar actividades técnicas realizadas y solución de los casos que se resuelven en primera línea, en caso de escalar a grupo resolutor, ingresar las actividades realizadas.
• Escalar incidencias de aplicaciones críticas reportadas por al menos 1 usuario.
• Generación de reportes backlog de incidentes y solicitudes.

Requisitos:

• Carrera profesional ...