Analista MOC

Atuar no monitoramento e controle operacional do ambiente de TI, garantindo disponibilidade, performance e continuidade dos serviços, com foco em tratativa de alertas, abertura e condução de incidentes, acionamento de times técnicos e comunicação com stakeholders, seguindo SLAs e procedimentos.

Principais responsabilidades

• Monitorar ambientes (infra, redes, aplicações e serviços) via ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Grafana, Nagios, Dynatrace/AppDynamics, SolarWinds ou similares).
• Realizar triagem de alertas, identificar criticidade, correlacionar eventos e reduzir falsos positivos.
• Registrar, classificar e conduzir incidentes e requisições (ITSM: ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou similares), garantindo atualização e rastreabilidade.
• Executar procedimentos padrão (runbooks) e checklists operacionais, incluindo rotinas de validação e pós-implementação quando aplicável (MOC).
• Acionar times de suporte (N1/N2/N3, fornecedo...