Job Description

Objetivo del puesto:

Brindar apoyo al equipo de calidad en la supervisión y análisis de las atenciones e interacciones gestionadas por los agentes de la Subdirección de Soporte Operativo a través de los distintos canales de servicio.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

  • Monitoreo y Evaluación de Interacciones para validar el cumplimiento de políticas de atención y correcta aplicación de procesos

  • Aplicar criterios de evaluación definidos para identificar desviaciones y documentar hallazgos para seguimiento.

  • Brindar feedback constructivo a agentes para mejorar la calidad del servicio.

    • Requisitos:

  • Formación profesional: Lic o Ing a fin.

  • Años de experiencia: 2 años.

  • Áreas de experiencia: Administrativas, atención al cliente, QA.

  • Conocimientos requeridos: Excel intermedio, Pensamiento analíti...

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