analista profeco

Misión: Dar atención a las reclamaciones presentadas ante PROFECO mediante la línea 800, Oficinas de Defensa del Consumidor y Concilianet, así como a la plataforma de Soy Usuario provista por el IFT; realizando el análisis, atención y solución de las reclamaciones presentadas en estos canales. Teniendo como herramientas de apoyo los sistemas provistos por TeMM. Interactuando con los conciliadores de PROFECO, responsables de la plataforma Soy Usuario por IFT, clientes y despachos externos contratados por TeMM para la atención de las quejas presenciales de PROFECO en las que no se logre una conciliación previa con el cliente. Adicional y derivado de estos análisis se emiten alertamientos de ofertas, procesos o instrucciones de trabajo que estén generando quejas.

Funciones: 

1.- Realizar análisis y diagnóstico de todas las reclamaciones asignadas de inicio a cierre, teniendo como principal objetivo la satisfacción del cliente y el cierre de expedientes con resolución favo...