Analista Senior de Servicio al Cliente

Descripción del puesto

En SKF buscamos incorporar un/a Analista Senior de Servicio al Cliente (B2B) para asegurar una gestión eficiente de cotizaciones, pedidos, reclamos y facturación mensual, entregando una experiencia de alto nivel a clientes corporativos, alineada a los estándares de la compañía.

¿Cuál será tu misión?

Ejecutar los procesos de Customer Service, incluyendo la gestión de cotizaciones, administración y seguimiento de pedidos, aseguramiento de la facturación mensual y atención oportuna de reclamos, garantizando una experiencia eficiente para clientes B2B.

Principales funciones

• Gestionar solicitudes de cotización e identificar oportunidades de conversión.
• Gestionar y dar seguimiento a pedidos, asegurando fechas y precios comprometidos.
• Gestionar reclamos, ejecutando planes de acción correctivos.
• Gestionar créditos y retornos según políticas SKF.
• Asegurar la facturación mensua...