Analista Servicio a Clientes

OBJETIVO DEL PUESTO
Analizar, monitorear y gestionar el estatus de la cartera de Prudential, así como otorgar seguimiento a las solicitudes de servicio, aclaraciones y reclamaciones, administrando la cartera de los agentes, identificando el tipo de requerimiento y brindado la asesoría en el momento requerido por parte del cliente, con la finalidad de cumplir con los níveles de servicio establecidos, mantener o incrementar la persistencia de la cartera y consolidar una relación de largo plazo con los clientes.
FUNCIONES DEL PUESTO
Asesorar a los clientes para aclaraciones y quejas de servicio, a través de brindar una atención personalizada que permita atender a los requerimientos en general que presente el cliente, así como generar los reportes mensuales que sustenten la actividad realizada, con la finalidad de otorgar las soluciones enfocadas a la solución de los requerimientos recibidos, lo cual permita la retención del cliente.
Realizar, verificar y otorgar seguimiento a ...