Job Description
Analyst Claims & Complaints – Openbank México
En Openbank México buscamos a un/a profesional que quiera generar impacto real en la experiencia del cliente. Si tienes experiencia en atención especializada, conoces la regulación financiera y te interesa crecer en un entorno digital, esta oportunidad es para ti.
Propósito del rol
Asegurar una gestión oportuna, clara y conforme a regulación de las quejas y reclamaciones de nuestros clientes, garantizando el cumplimiento con UNE y CONDUSEF, protegiendo la reputación del banco y promoviendo la mejora continua.
Principales responsabilidades
- Analizar y gestionar quejas de clientes multicanal (app, call center, Condusef, etc.).
- Coordinar con áreas internas (pagos, tecnología, tarjetas, préstamos) para resolver eficazmente cada caso.
- Documentar, clasificar y asegurar la trazabilidad de cada reclamación.
- Elaborar respuestas claras y normativamente sólidas para el cliente.
Apply for this Position
Ready to join Openbank México? Click the button below to submit your application.
Submit Application