Analyst, WFM Real Time Management

Responsabilidades

• Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda.
• Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma.
• Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.
• Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações.
• Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos.
• Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas.
• Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.