Analyste des processus d’affaires - Services d'assistance

Description

Relevant des processus métier et de l'amélioration, l’analyste des processus d’affaires (APA) pour les services d’assistance est responsable de l’examen, de l’analyse, de la modélisation/configuration, de l’amélioration et de la documentation des processus d’affaires au sein des services d'assistance. Les principales responsabilités sont la gestion du rendement des processus, la mise à jour des outils de travail des agents, la mise en œuvre d'outils de modélisation des processus d’affaires, la mise en œuvre de disciplines et de méthodologies d'analyse des affaires et la gestion de projets et de changements en utilisant le cadre établi d'amélioration continue et de gestion de projet. Ces responsabilités visent à établir des pratiques uniformes au sein des services d'assistance de la région canadienne.

L’APA travaille avec intégrité et maintient les valeurs de l’entreprise dans toutes ses interactions pendant la durée de son mandat. L...