Architect/Dialog Engine en Genesys Cloud

Resumen del rol

Puesto orientado al diseño, configuración y optimización de arquitecturas conversacionales en Genesys Cloud, con foco en la creación de flujos de interacción (IVR, bots, chat, voz) eficientes, escalables y alineados con las necesidades del negocio. El rol tiene impacto directo en la experiencia de cliente y en la automatización de procesos de atención.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y mantener flujos en Genesys Cloud Architect/Dialog Engine para canales de voz y digitales.
• Analizar requisitos funcionales y técnicos, proponiendo soluciones conversacionales robustas y escalables.
• Integrar Genesys Cloud con sistemas externos (CRMs, ERPs, bases de datos, APIs REST, etc.).
• Definir y optimizar rutas de llamadas, colas, estrategias de enrutamiento y lógica de negocio.
• Testear, documentar y versionar los flujos desarrollados, asegurando calidad y trazabilidad.
• Monitorizar KPIs de us...