Job Description
Principales responsabilités
Participer au développement et à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), y compris des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), aux robots conversationnels (IA – robots de clavardage/voix), au WFM, au WFO et au RVI libre-service avec des technologies de routage des appels.Diriger des équipes de développement dans l’élaboration de la solution de centre de contact.Superviser la mise en œuvre de la production.Participer à des réunions avec les clients, les équipes internes et les partenaires externes.Collaborer étroitement avec les équipes Ventes et Gestion de projet.Participer à l’analyse fonctionnelle et technique, y compris la conception de la solution cible.Aider les gestionnaires de projet à planifier les étapes de livraison des solutions, les phases de déploiement, les directives d’assurance de la qualité et la planification de la mise en œuvre de la production....
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