Asesor de Bajas y Retenciones

Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Asesor de Bajas y Retenciones, orientado a resultados, con habilidades de negociación y excelente atención al cliente.

• Minimizar la pérdida de clientes mediante la gestión proactiva de llamadas por cancelación o baja, identificando causas y ofreciendo alternativas.
• Ejecutar acciones de retención: ofrecimiento de descuentos, cambios de planes, renovación de equipos y coordinación de visitas técnicas.
• Gestionar tickets relacionados con cancelaciones, reclamos o solicitudes de permanencia.
• Atender llamadas de clientes agendados o derivados por otros canales de atención.
• Programar el recojo de equipos de clientes que solicitan la baja del servicio.
• Brindar información sobre condiciones de permanencia mínima (6 meses) o derivar al área de facturación/cobranza.
• Coordinar visitas técnicas para traslados de e...