Asesor de Postventa/ Contac Center

Con más de 27 años en el mercado, Ilumi es una empresa peruana especializada en la importación, desarrollo y distribución de equipamiento comercial y gastronómico. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) de Postventa – Contact Center, orientado(a) al servicio y seguimiento eficiente de casos postventa.

Funciones:

• Brindar atención al cliente a través de llamadas, correos y WhatsApp, cumpliendo los tiempos establecidos.
• Verificar y analizar los problemas reportados por los clientes, especialmente casos en garantía.
• Brindar soporte postventa sobre uso del equipo y configuraciones básicas.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a las órdenes de servicio hasta su cierre.
• Asignar casos a asesores o técnicos según canal, ubicación y tipo de servicio.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y casos en los sistemas internos.
• Coordinar de manera constante con el área técnica y postventa para asegurar ...