Asesor de servico cal cliente senior

Posición para Bogotá - Híbrida

En Connect buscamos personas con amplia experiencia en atención telefónica y orientación al cliente para desempeñarse como Asesor de servicio al cliente senior (Call Center). Serás parte de un equipo responsable de brindar atención, gestionar solicitudes complejas y asegurar la satisfacción del cliente siguiendo protocolos y estándares de la compañía.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes de clientes, resolviendo consultas, reclamos y solicitudes de servicio con eficacia y calidez.

• Diagnosticar situaciones complejas, aplicar soluciones según guías y elevar casos a niveles especializados cuando corresponda.

• Registrar, actualizar y cerrar interacciones y casos en el sistema (CRM o plataformas internas) con información completa, precisa y oportuna.

• Coordinar y hacer seguimiento con proveedores y aliados par...