Asesor Mesa de Ayuda

Help Desk GPS

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de sistemas de rastreo GPS, apoyando en la atención de incidencias, validación de información en plataforma y consultas básicas en base de datos mediante SQL, asegurando un servicio oportuno y de calidad.

Funciones principales

• Atención a clientes vía teléfono, WhatsApp y correo.
• Soporte básico a plataformas GPS (se capacita).
• Revisión de información en bases de datos mediante consultas SQL
• Validación de reportes de unidades, eventos y recorridos.
• Apoyo en activaciones y configuraciones iniciales de equipos GPS.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets de soporte.
• Escalamiento de incidencias técnicas a niveles superiores.
• Apoyo en la generación de reportes operativos.

Requisitos

• Escolaridad: Bachillerato técnico, carrera técnica o carrera trunca en Sistemas, TI, Informática o afí...