asesor telefónico de atención al cliente bilingüe

Funciones esenciales/responsabilidades principales

• Lograr objetivos de ventas específicos y maximizar las oportunidades de venta en todas y cada una de las llamadas

• Utilizar técnicas de sondeo y/o guiones para determinar las necesidades del cliente y ofrecer el producto o servicio más adecuado para abordar sus necesidades

• Mantener un amplio conocimiento de los productos, precios, promociones y procedimientos
• Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con los objetivos de ventas contractuales y otros indicadores clave de rendimiento (KPI)
• Saludar a los clientes de manera cortés, amistosa y profesional utilizando los procedimientos acordados
• Escuchar atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; demostrar empatía mientras se maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente
• Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, usar herramientas y recurso...