Asesora de Servicio al Cliente

Compañía dedicada a la fabricación y comercialización de maquillaje se encuentra en búsqueda de su próxima Asesora de Servicio al Cliente, quién será la encargada de brindar una atención oportuna, empática y efectiva a los clientes de la marca, gestionando solicitudes, quejas y reclamos a través de los diferentes canales de contacto, asegurando una excelente experiencia y la correcta trazabilidad de cada caso.
¿Qué harás en esta posición?
Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y correo electrónico.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso en el sistema de gestión.
Brindar soluciones claras y oportunas, garantizando el cierre efectivo de los requerimientos.
Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes.
Mantener una comunicación cordial, respetuosa y alineada con el tono de la marca.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
Apoyar en la actualización de bases de dat...