Asistente de Calidad

Somos Doctor Sol, una nueva fintech peruana perteneciente al grupo financiero europeo Digital Finance International. Venimos creciendo sostenidamente y estamos en búsqueda del mejor talento para ocupar el puesto de: Asistente de calidad

Funciones principales:

• Monitoreo de llamadas y chats: Evaluar atenciones por llamadas y chats y validar cumplimiento de procesos (estándares COPC y evaluaciones PEC).
• Análisis de encuestas: Revisar y reportar resultados de NPS y encuestas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.
• Gestión de reportes: Elaborar reportes y resúmenes ejecutivos usando tablas dinámicas, segmentaciones, fórmulas y gráficos.
• Capacitaciones y clínicas de calidad: Facilitar talleres, feedbacks y sesiones de retroalimentación según brechas detectadas.
• Presentación de resultados: Exponer hallazgos y recomendaciones de forma clara a supervisores y equipos.

Condiciones:

• Modalidad: Rec...