Asistente de call center

Asegurar una atención al cliente cálida, eficiente y conforme a los protocolos establecidos

• Atiende con calidez y eficiencia todas las llamadas, mensajes y consultas entrantes, asegurando una respuesta adecuada y oportuna.
• Registra correctamente los datos de clientes garantizando confidencialidad, trazabilidad y consistencia.
• Ejecuta el proceso de gestión de ventas y post-venta.
• Cumple los protocolos establecidos según el Manual de Atención al Cliente.
• Asegura la correcta validación y registro de pagos virtuales en los sistemas.
• Registra adecuadamente dudas, quejas o comentarios de los clientes.
• Participa activamente en reuniones y capacitaciones convocadas por el área.
• Apoya en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Reporta los indicadores del área de manera mensual.
• Otras actividades que su jefe inmediato le indique de acuerdo con sus competencias.

PERFIL ...