Asistente de Experiencia

Los retos son:

• Diagnosticar y gestionar soluciones con el equipo de TI para resolver incidencias de tipo sistemicas que los sellers hayan reportado.
• Realizar seguimiento de los indicadores de los sellers y brindar recomendiaciones para mejorar su desempeño.
• Colaborar de manera continua con los equipos de logística, atención al cliente, finanzas y TI para resolver cualquier incidencia que implique múltiples áreas, garantizando una experiencia fluida para el seller.
• Diagnosticar y gestionar soluciones con el equipo de Finanzas para resolver incidencias relacionadas con los pagos y liquidaciones que los sellers hayan reportado.
• Brindar seguimiento a la post venta para evitar incidencias mayores como libro de reclamaciones.
• Gestionan y resuelven tanto incidencias que puedan reportar sellers por la ticketera Freshdesk o algún otro canal, y hasta incidencias que entran desde cliente final por Aria, Irma o Huspot en la...