ASISTENTE DE HELP DESK

Descripción del puesto

MISIÓN:

Brindar un servicio de calidad y empático, para asegurar la satisfacción del cliente de TI a través de una gestión eficaz y eficiente de los incidentes y requerimientos que se canalizan a través de la Mesa de ayuda.

FUNCIONES:

• Contactar, ya sea de manera presencial o remota, a los diferentes usuarios que utilizan las plataformas tecnológicas del grupo USIL, para proporcionar asesoría y soporte técnico de primer nivel correspondiente.
• Atender correos, llamadas, chats u otros medios de comunicación del personal académico y administrativo, para resolver consultas y incidentes reportados de manera eficiente y oportuna.
• Informar al personal administrativo y académico ante dudas o situaciones presentadas en el uso de las soluciones de TI, para garantizar el óptimo desempeño de sus labores diarias.
• Brindar atención al usuario y solucionar incidencias en TIC (Tecnologías de la Infor...