Asistente de Monitoreo y Calidad de Servicio

Descripción del puesto

Somos Izipay La red multimarca más grande del país, estamos revolucionando el mercado de pagos Con la meta de hacer crecer por x4 nuestro número de comercios atendidos, necesitamos reforzar nuestro equipo con personas como tú. Ven a sumarte a este desafío como Asistente de Monitoreo Calidad y Servicios

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Monitorear y evaluar interacciones multicanal utilizando las plantillas de calidad y la IA de Calidad.
• Coordinar con el proveedor de call center las calibraciones necesarias para alinear o mejorar el estándar de calidad establecido.
• Consolidar información y elaborar reportes semanales y mensuales de las métricas de calidad.
• Identificar y comunicar oportunidades de mejora en el monitoreo de calidad y en el servicio brindado al cliente final.

Requisitos

¿Cómo saber que este puesto es para ti?

• Egresado...