Asistente de Servicio al Cliente B2B

Responsabilidades: Monitorear, gestionar y dar seguimiento a los pedidos de clientes, asegurando que las fechas de entrega comprometidas se cumplan, comunicar oportunamente cualquier desviación en la programación de producción que pueda afectar al cliente, para así garantizar el correcto seguimiento de los pedidos. Brindar atención oportuna, cordial y precisa a las consultas, requerimientos y reclamos, asegurando un alto nivel de servicio en todos los segmentos, así como apoyar en la gestión, seguimiento y cierre de los ITRs (Informes de Tratamiento de Reclamos) en coordinación con el área de Calidad, facilitando la mejora continua y el nivel de servicio. Mantener una comunicación constante con las áreas de Producción, Logística, Calidad, Comercial y otros para alinear acciones y resolver incidencias que impacten al cliente. Participar en la implementación y mejora de procesos, herramientas y procedimientos orientados a optimizar la experiencia del cliente, colaborar en la elaboración ...