Job Description
Descripción del puesto
PROPOSITO DEL CARGO
Recibir, atender, indagar y canalizar las solicitudes de servicio de los clientes que ingresan a la sucursal; cumpliendo el protocolo de atención y de servicio al cliente siendo la primera imagen del Banco, asegurando que los clientes sean atendidos con el orden, la excelencia y prontitud que requieren. Identificar al cliente de acuerdo con la política de “conocer al cliente” y actualizar oportunamente los datos del cliente en los sistemas existentes.
FUNCIONES GENERALES
Realiza la bienvenida y atención inicial del cliente. Es responsable de captar los datos de los clientes y tipificar las necesidades de su visita registrándolas en el sistema establecido. Guiar al cliente a la sala de espera, con el Ejecutivo de Negocios disponible, a la Caja o Banca en Línea, según sus necesidades. Orientar y educar al cliente al auto servicio promoviendo el uso de los canales digitales a través de sus teléfonos celulares ofreciendo el WIFI gratis en todas las sucursales para obtener la información sobre sus números de cuentas, saldos, etc. Referir diferentes productos y servicios apoyando el alcance de las metas de la sucursal. Entregar diferentes tipos de documentos (Estados de cuentas corrientes, chequeras personales y comerciales preelaboradas (solo en sucursales del interior). Confeccionar cartas de referencia bancarias en los casos en que el cliente se rehúse utilizar los medios digitales Agiliza y gestiona los tiempos de espera del cliente de manera que se sienta atendido siempre Velar que la plataforma esté siempre ordenada y limpia al igual que siempre esté surtido el piano con los diferentes volantes. Actualizarse y capacitarse proactivamente en los diferentes productos y servicios que el Banco ofrece, así como en técnicas de servicio y ventas al cliente. Cumplir con las normas y procedimientos del Banco, los estándares de servicio al cliente y las normas del uniforme y de imagen. Apoyar las operaciones y actividades de la Sucursal a solicitud de su supervisor. Custodia y entrega de tarjeta Visa Débito y crédito Realiza la reposición de la Tarjeta Clave Orienta al cliente en el uso del ATM Multifuncional. Venta de Documentos Negociables (cheque de gerencia). Desbloqueo de Banca en Línea / Banca Móvil (Contraseña y Preguntas de seguridad). Apoyar en la creación de casos a solicitud de su supervisor. Atender solicitud de visita en cajilla de seguridad. Requisitos
Contar con estudios universitarios completos o en curso de carreras como Banca, Finanzas, Administración de Empresas, Mercadeo, Ventas u otras áreas relacionadas. Conocimiento intermedio en Microsoft Word. Manejar buena dicción conversacional y ortografía. Habilidades para el desarrollo en comunicación y uso de diferentes herramientas tecnológica.
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