ASISTENTE DE SERVICIO

PROPOSITO DEL CARGO 

Recibir, atender, indagar y canalizar las solicitudes de servicio de los clientes que ingresan a la sucursal; cumpliendo el protocolo de atención y de servicio al cliente siendo la primera imagen del Banco, asegurando que los clientes sean atendidos con el orden, la excelencia y prontitud que requieren. Identificar al cliente de acuerdo con la política de “conocer al cliente” y actualizar oportunamente los datos del cliente en los sistemas existentes.

FUNCIONES GENERALES

• Realiza la bienvenida y atención inicial del cliente.


• Es responsable de captar los datos de los clientes y tipificar las necesidades de su visita registrándolas en el sistema establecido.


• Guiar al cliente a la sala de espera, con el Ejecutivo de Negocios disponible, a la Caja o Banca en Línea, según sus necesidades.


• Orientar y educar al cliente al auto servicio promoviendo el uso de los canales digitales a través de sus teléfonos celulares ofreciendo el WIFI gratis en todas las sucursales para obtener la información sobre sus números de cuentas, saldos, etc.


• Referir diferentes productos y servicios apoyando el alcance de las metas de la sucursal. 


• Entregar diferentes tipos de documentos (Estados de cuentas corrientes, chequeras personales y comerciales preelaboradas (solo en sucursales del interior).


• Confeccionar cartas de referencia bancarias en los casos en que el cliente se rehúse utilizar los medios digitales


• Agiliza y gestiona los tiempos de espera del cliente de manera que se sienta atendido siempre


• Velar que la plataforma esté siempre ordenada y limpia al igual que siempre esté surtido el piano con los diferentes volantes.


• Actualizarse y capacitarse proactivamente en los diferentes productos y servicios que el Banco ofrece, así como en técnicas de servicio y ventas al cliente.


• Cumplir con las normas y procedimientos del Banco, los estándares de servicio al cliente y las normas del uniforme y de imagen.


• Apoyar las operaciones y actividades de la Sucursal a solicitud de su supervisor.


• Custodia y entrega de tarjeta Visa Débito y crédito 


• Realiza la reposición de la Tarjeta Clave


• Orienta al cliente en el uso del ATM Multifuncional.


• Venta de Documentos Negociables (cheque de gerencia).


• Desbloqueo de Banca en Línea / Banca Móvil (Contraseña y Preguntas de seguridad). 


• Apoyar en la creación de casos a solicitud de su supervisor.


• Atender solicitud de visita en cajilla de seguridad.