Asistente de soporte de TI

Misión del puest
o
Brindar soporte a los usuarios en solicitudes e incidencias que se presenten con respecto a los equipos de cómputo y si
ste
m
a.
Retos de la p
os
icón:
• Elaborar manuales de instrucción sea escrito o digital, y enviarlo a
los
usuaios.
• Realizar capacitaciones de buenas práct
i
cas d T.I.
• Tener actualizado el inventario de activos tec
nol
ógicos e T.I.
• Atender y reducir
l
as inciencias.
• Mantenimientos preve
nti
v
os y corectivos.
KPI'S Princ
i
p
ales que e esperan:
• 95% de tickets de incide
nt
es atendidos emanalmente.
• 100% de
mantenimi
ento preventivs.
Funciones
• Gestionar la instalación y el soporte de los equipos y software de la empresa para procurar
la
continuidad delas operaciones.
•
At
ender las altas y ajas de usuarios.
• Atender incidencias y/o requerimientos relacionados a los equ
i
pos de cómputo y ...